Comunicación Efectiva

Duración: 08 horas Participantes: 20 (grupo mínimo) Modalidad: inHouse / Empresarial Tlfs Lima: 224-2925 Cel: 981 321 564    eMail: cursos@esimagen.com

El taller presenta una alternativa diferente de entender y aprender más sobre la comunicación en sus diferentes niveles. Comunicar no es sólo hablar, es hablar pero dejando una huella positiva en aquellos que nos acompañan a lo largo de nuestras vidas y en los diferentes ambitos en que estamos presentes. La comunicación es como un destornillador, podemos usarla para construir o para dañar a los demas.
 

• El participante se sensibilizará en las dificultades inherentes a la comunicación humana.
• Conocer los factores internos que incluye el proceso de la comunicación.
• Identificar y usar los distintos tipos de comunicación existente.
• Evaluar los tipos de actitudes que favorecen la comunicación, iniciando un proceso de obtención de las mismas.
• Comprender el diálogo como la dimensión más amplia de la comunicación entre las personas.
• Identificar las principales barreras y los errores que se cometen comúnmente en la comunicación entendida como relaciones interpersonales.
• Emplear y practicar la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.
• Comprobará el cambio en las relaciones con los clientes a partir de practicar los factores clave de la comunicación efectiva.
   

• Colaboradores de las empresas, organizaciones e instituciones públicas que requieren mejorar sus pocesos de comunicación..

• ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN Y PARA QUÉ SIRVE?
• El modelo de comunicación. Comportamientos y respuestas.
• La rueda de la comunicación.
• Factores e interferencias en la comunicación:
    1. Personales: Introvertido y Extrovertido. Valores. Creencias. Actitudes. Recuerdos.
    2. Representaciones internas: Supresiones, Distorsiones y Generalizaciones.
   3. Canales sensoriales de interpretación: visual, auditivo y Kinestésico.
   
• LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Importancia de la Comunicación No Verbal
• Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, Paralingüística y Proxémica.
   
• KINESIA
• Posturas que delatan. Lenguaje corporal
• Uso de la mirada como elemento principal de comunicación no verbal.
• Expresión facial. La sonrisa
• Test de Lenguaje Corporal: Entendiendo las Emociones de otros
   
• PARALINGÜÍSTICA
• Tono, Volumen y Ritmo. Entonación y Vocalización.
• Articulación y Pronunciación
   
• PROXÉMICA
• Manejo del espacio público, personal, intimo, social.
• Uso adecuado del espacio vital de movimiento, e interrelación con las demás personas.
• Uso adecuado de la proyección del cuerpo invadir un espacio y no que el espacio nos “coma”
   
• LA COMUNICACIÓN VERBAL
• Saber hablar, saber escuchar.
• Puntos clave para una comunicación efectiva.
• El circulo de oro: Qué, Cómo y Porqué
   
• LA ESCUCHA ACTIVA
• Parafraseo.
• Preguntas poderosas
• Retroalimentación.
   
• COMPENETRACIÓN ó RAPPORT
• Maneras rápidas de pulir nuestra capacidad de compenetrarte o generar “rapport.
• El poder de la palabra “pero” e “y”
• Entender el punto de vista de los demás. Explorando las posiciones de percepción.
   

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