El taller presenta una alternativa diferente de entender y aprender más sobre la comunicación en sus diferentes niveles. Comunicar no es sólo hablar, es hablar pero dejando una huella positiva en aquellos que nos acompañan a lo largo de nuestras vidas y en los diferentes ambitos en que estamos presentes. La comunicación es como un destornillador, podemos usarla para construir o para dañar a los demas.
Objetivos a lograr
El participante se sensibilizará en las dificultades inherentes a la comunicación humana.
Conocer los factores internos que incluye el proceso de la comunicación.
Identificar y usar los distintos tipos de comunicación existente.
Evaluar los tipos de actitudes que favorecen la comunicación, iniciando un proceso de obtención de las mismas.
Comprender el diálogo como la dimensión más amplia de la comunicación entre las personas.
Identificar las principales barreras y los errores que se cometen comúnmente en la comunicación entendida como relaciones interpersonales.
Emplear y practicar la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.
Comprobará el cambio en las relaciones con los clientes a partir de practicar los factores clave de la comunicación efectiva.
Dirigido a
Colaboradores de las empresas, organizaciones e instituciones públicas que requieren mejorar sus pocesos de comunicación.
Temario Comunicación Efectiva
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN Y PARA QUÉ SIRVE?
El modelo de comunicación. Comportamientos y respuestas.
La rueda de la comunicación.
Factores e interferencias en la comunicación:
1. Personal: Intro|Extro. Valores. Creencias. Actitudes. Recuerdos.
2. Representación interna: Supresión, Distorsión y Generalización
3. Canales sensoriales: Visual, Auditivo y Kinestésico.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Importancia de la Comunicación No Verbal
Ámbitos: Kinesia, Paralingüística y Proxémia.
KINESIA
Posturas que delatan. Lenguaje corporal
Uso de la mirada como elemento principal de comunicación no verbal.
Expresión facial. La sonrisa
Test de Lenguaje Corporal: Entendiendo las Emociones de otros
PARALINGÜÍSTICA
Tono, Volumen y Ritmo. Entonación y Vocalización.
Articulación y Pronunciación
PROXÉMICA
Manejo del espacio público, personal, intimo, social.
Uso adecuado del espacio vital de movimiento e interrelación
Uso adecuado de la proyección del cuerpo invadir un espacio y no que el espacio nos “coma”
LA COMUNICACIÓN VERBAL
Saber hablar, saber escuchar.
Puntos clave para una comunicación efectiva.
El circulo de oro: Qué, Cómo y Porqué
LA ESCUCHA ACTIVA
Parafraseo.
Preguntas poderosas
Retroalimentación.
COMPENETRACIÓN ó RAPPORT
Maneras rápidas de pulir nuestra capacidad de generar “rapport"
El poder de la palabra “pero” e “y”
Entender el punto de vista de los demás. Explorando las posiciones de percepción.
Metodología
Indicadores al cierre del taller
Información y Consultas
Nuestros Clientes
Más de 16 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.
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