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Atención al Cliente

Celular
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eMail
Duración: 08 horas
Modalidad: inHouse / Empresarial
Cel/Directo: 999 997 708  
eMail: cursos@esimagen.com  
Tlfs Lima: 224-2925

Resumen

El incremento notorio de clientes potenciales a nuestros productos y servicios, ha ocasionado que en la actualidad, las empresas se han inclinado más por resolver sus temas de administración, sobre cómo dirigir y administrar mejor los recursos económicos, humanos y materiales, pasando inadvertido el servicio y atención al cliente. Y es que sin clientes no hay negocio o servicio que ofrecer.
El buen servicio y la cálida atención que podemos brindarles es sin lugar a dudas un factor fundamental en el incremento de la demanda. El taller se plantea en tono reflexivo hacia el personal de las empresas e instituciones encargados de proveer atención, promoviendo estrategias y técnicas reales y efectivas para mejorar la calidad del servicio y atención al cliente interno y externo de sus organizaciones.

Objetivos a lograr

  • Que el participante sea capaz de identificar y reconocer los aspectos críticos en el servicio y atención al cliente, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de trabajo que les ayuden a mejorar tanto el clima laboral, la comunicación y el servicio de atención, en beneficio directo de la organización.
  • El participante estará preparado para acometer una correcta atención al cliente. Comprender las necesidades del cliente y cubrirlas de la mejor manera posible.
  • Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo.
  • Aprenderemos la mejor opción para afrontar quejas y problemas en relación con la atención al cliente.
  • Tomar conciencia de la importancia de la comunicación verbal y no verbal dentro del ámbito personal y laboral, y su repercusión en los clientes.

Dirigido a

  • Empresarios que requieren conocer y entender todos los pasos necesarios para mejorar su atención al cliente.
  • Personal de ventas y administrativo de las empresas que requieren entender los beneficios del trabajo en equipo y la calidad de la atención al cliente.
  • Organizaciones e instituciones públicas que requieren atender y proveer servicios de calidad a sus clientes externos e internos.

Temario Atención al Cliente

  • Fase Evaluación
  • Test de Supuestos Funcionales de la Cultura Organizacional
  • Evaluación Encuesta Semáforo
  • Role Play sobre los Valores y Cultura Organizacional
  • Decálogo de Atención al Cliente Interno
  • Propuesta de Mejora Continua y Compromiso
     
  • La Organización y el Cliente
  • Conceptos básicos sobre la atención al cliente.
  • Factores principales en la atención al cliente.
  • Atención al cliente, buscando la satisfacción.
  • La inteligencia emocional y la atención al cliente.
  • Ejercicios de Atención al Cliente.
     
  • La Comunicación con el Cliente
  • La comunicación y el cliente.
  • Barreras en la comunicación
  • Saber hablar, saber escuchar
  • Puntos clave para una comunicación efectiva.
  • El saludo
  • Concepto de Comunicación No verbal.
  • Importancia de la Comunicación No Verbal.
  • Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia y proxémica.
     
  • El afrontar las dudas de los Clientes
  • Las dudas y su influencia.
  • Cómo actuar frente a las dudas u objeciones.
  • El precio, la objeción principal.
     
  • Manejo de los Conflictos y las Quejas
  • Conflicto. Causas.
  • Opciones ante un conflicto.
  • Los problemas y su solución.
  • Problemas y respuestas creativas
  • ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
     
  • ¿Como tratar con Clientes Molestos?
  • Dificultades mas comunes
  • Enfrentando una situación de conflicto
  • Actuar con calma , ¿cómo lo hago?
  • La empatía y la asertividad
  • La comunicación positiva y negativa.

Metodología

Metodologia EI

Indicadores al cierre del taller

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Más de 16 años facilitando aprendizaje vivencial y reflexivo, dirigido a optimizar las competencias humanas y laborales de las personas que trabajan, de acuerdo a sus necesidades de desempeño y productividad.

 

Información

eMail: cursos@esimagen.com
Cel: 999 997 708 
Ubicación: San Isidro, Lima, Perú
Teléfono Fijo: 224-2925

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